Utilizar la IA para encontrar al empleado perfecto: ¿el futuro del proceso de contratación?

¿Cómo cambiará la IA el proceso de contratación?

Gracias por acompañarnos de nuevo, James. Permíteme empezar describiendo cómo piensan algunos de nuestros proveedores de software que podría ser el proceso de contratación en el futuro. Un cliente llama a un consultor de contratación para hablar de un puesto vacante. En tiempo real, una herramienta de IA transcribe la conversación y crea una especificación del puesto. A continuación, un algoritmo busca candidatos relevantes y les avisa preguntándoles si están interesados. Así, casi al final de la llamada, tendrá una lista de candidatos preseleccionados. Es un concepto interesante. ¿Qué opinas?

Imagino que los proveedores de software estarían encantados de diseñar un mundo en el que no hubiera ningún contacto humano. 

Los veteranos de la transformación digital de los últimos 10 o 20 años dirían que hay una gran diferencia entre lo que es posible en teoría y lo que funcionaría en la realidad en empresas que ya tienen relaciones y datos. Sí, está claro que vamos a ver muchos cambios en la forma de trabajar, nuevos flujos de trabajo y herramientas que marcarán una gran diferencia en la experiencia de los consultores de selección y los clientes. Sin embargo, la idea de que todo esto vaya a estar completamente automatizado no es más que un sueño por el momento. 

En su lugar, es interesante analizar qué partes del proceso pueden automatizarse o mejorarse rápidamente. ¿Cómo se van a utilizar las herramientas para obtener una ventaja, en lugar de simplemente eliminar a los humanos del bucle por completo? ¿Y cómo cambiará el mercado para los demás una vez que algunos reclutadores utilicen herramientas de IA? 

¿Es algo que la gente quiere? ¿En qué casos los humanos están contentos trabajando con tecnología de IA y en qué casos siguen valorando realmente la interacción humana?

Veamos el ejemplo de la programación de entrevistas. Hay estudios que demuestran que a la gente le gusta elegir la hora para tener el control, por lo que muchos candidatos preferirían un sistema automatizado que un ir y venir. Sin embargo, no es la tecnología la que determinará si su empresa está dispuesta a hacer eso: eres tú quien debe decidir si ofrece ese control. En esa negociación mutua para encontrar un momento es cuando realmente os conocéis. Yo tendría cuidado con la automatización en ese espacio, porque estás hablando de la primera impresión que la gente tiene de ti.

Del mismo modo, con las especificaciones de trabajo, habrá herramientas que puedan ayudar a las partes contratantes a escribir ofertas de empleo, pero va a depender de los seres humanos añadir un poco de chispa y personalidad, y en definitiva, hacer que se destaquen. Si todo el mundo tiene acceso a las mismas herramientas, se podría pensar que todos los anuncios de empleo serán iguales.

Pero la experiencia y los conocimientos se reorientarán para ayudar a las empresas a destacar en un contexto de ofertas de empleo autogeneradas. Las consultoras tendrán experiencia en promocionar puestos de trabajo a los que la gente quiera optar y, en última instancia, conseguir así los mejores talentos. De forma contraintuitiva, puede que sea entonces cuando la gente recurra más a las consultoras de selección y contratación de personal, en lugar de limitarse a los portales de empleo.

Creo que veremos cómo se automatizan algunos aspectos de la conversación inicial entre el consultor y el cliente, por ejemplo, mediante la transcripción. Pero la forma de conocerse implica conectar con la gente al 100%.

En cuanto a la obtención de una visión holística del candidato más allá del CV, ¿cómo será en los próximos cinco años?

Uno de los mejores lugares en los que fijarse son los bots para representantes de desarrollo de ventas. Se trata de herramientas que los profesionales de marketing y ventas están empezando a utilizar para agilizar el flujo de trabajo. Las empresas solían subcontratar gran parte de esa función a empresas de investigación y a sus empleados, a menudo en países de bajo coste. Entonces, alguien que conocía el mercado examinaba esa información resumida y decidía qué hacer con ella. Ahora la investigación la pueden hacer estos bots.

Creo que veremos la aparición de herramientas de este tipo en el sector de la contratación. La gente tiene cada vez más huellas en Internet. Mucha gente en puestos profesionales tiene perfiles en LinkedIn y podrás obtener automáticamente información sobre empresas en las que han trabajado antes, así como empresas similares.

Tendrás la oportunidad de mirar mucho más lejos y más ampliamente e identificar lo que parece una coincidencia relevante para tu puesto.

Hemos visto históricamente cómo la tecnología puede tener sesgos basados en la información aportada. ¿Qué opinas de esto en el proceso de contratación?

Se han publicado muchas historias sobre los resultados sesgados de los principales modelos de IA, y todos los grandes proveedores se esfuerzan por eliminarlos cuando se les llama la atención. Ahora todos los modelos representan mejor la diversidad de la mano de obra actual, al menos en lo que respecta a las características protegidas manifiestas. Sigue habiendo problemas en cuanto a la interpretación de los nombres o las señales sutiles sobre la procedencia de las personas, como hemos visto con los prejuicios implícitos en los seres humanos. 

Sin embargo, esta comparación con los humanos es acertada en varios sentidos. Sabemos que los humanos pueden ser parciales y por eso creamos formación y sistemas para reducir y mitigar estos problemas cuando tomamos decisiones en el lugar de trabajo. Deberíamos hacer exactamente lo mismo con las herramientas de IA: evaluar que han sido bien entrenadas y asegurarnos de que hay supervisión y justificación para cualquier decisión que tomen. Una de las ventajas de los sistemas basados en la tecnología es que, al menos, son mucho más mensurables, por lo que deberíamos poder demostrar que no discriminan injustamente, en lugar de basarnos únicamente en la confianza o la esperanza. 

En cuanto a la captación de candidatos, ¿hay algún grupo demográfico o ciertas áreas en las que se pueda utilizar de forma más eficaz que en otras?

Cuando se trata de llegar a los candidatos, creo que «personalización» va a ser la palabra clave. Tendrás la posibilidad de enviar mensajes mucho más convincentes y que a algunas personas ni siquiera les parecerán automatizados.

Un ejemplo que he visto recientemente es que OpenAI se ha asociado con el portal de empleo Indeed, que está tratando de obtener mejores respuestas cuando hace exactamente esto. Han creado herramientas que les permiten analizar el perfil y la experiencia previa de un candidato y personalizar los mensajes.

Así, en lugar de decir: “Oye, ¿te interesa este trabajo? Creemos que podría encajarte”, pueden decir: “Oye, esta empresa nos ha dicho que busca ejecutivos de ventas que hayan trabajado en este tipo de plataforma SaaS en los últimos meses. Hemos visto que te has dedicado a esto y creemos que, por lo tanto, tienes una gran oportunidad si presentas tu candidatura”. Este tipo de mensajes conseguirán un mayor grado de compromiso y harán un mejor trabajo a la hora de acceder a grupos de talento que quizá no estén buscando trabajo activamente.

Esto va a ser un reto. Hemos hablado antes de ver mensajes en LinkedIn que parecen personales, pero en cuanto has visto cinco de ellos, reconoces que encajan en un patrón bastante común. Después de eso, empiezas a ignorarlos.

Piensa en la competencia. Habrá herramientas que permitirán a los consultores de selección de personal, pero también a cualquier otro tipo de marketing saliente, personalizar los mensajes. Con el tiempo, es probable que desarrolle una intuición para saber si está automatizado o si hay un verdadero sentido de humanidad detrás de él.

Los profesionales seguirán iterando y desarrollando nuevas formas creativas de captar la atención, pero es probable que los bots de inteligencia artificial las imiten rápidamente. Va a ser una batalla interminable por la atención. 

Esa es la carrera armamentística que vamos a ver en los próximos años. Y creo que, en última instancia, la respuesta serán las relaciones humanas, como un mensaje de alguien con quien has estado en contacto durante algún tiempo. Esa historia no se puede fingir. 

Ya puedo reconocer ese cansancio: sé cuándo recibo un mensaje generado por la IA y lo ignoro automáticamente. Me interesará ver si algunas de estas tecnologías serán tan transformadoras como afirman algunas organizaciones, simplemente porque el comportamiento humano también cambiará.

La gente suele hablar de que la tecnología es transformadora como si pudieran imaginar que el futuro será realmente diferente y, si eso no ocurre, no lo ha sido. Yo diría que es un mundo diferente en el que el balance final puede ser casi el mismo. Hay más o menos el mismo número de mensajes, o el mismo número de solicitudes de empleo. Eso no significa que la tecnología no tenga un impacto. Sólo significa que alcanzamos un nuevo tipo de equilibrio.

Sin embargo, si no utilizas la tecnología para apoyarte, ni siquiera podrás jugar. No llegarás a ese nivel en el que puedas tener a un humano haciendo una divulgación sensata. No es que el mundo vaya a ser completamente distinto, es que se van a necesitar las herramientas necesarias para jugar.