VACANTES EN ATENCIÓN AL CLIENTE

El personal de atención al cliente está muy solicitado, ya que el número de llamadas y consultas no sólo aumenta, sino también su complejidad. Aunque una base de clientes en crecimiento siempre es positiva, también está creando una oleada de presión sobre las empresas y su personal, provocando un aumento del desgaste del talento. Las organizaciones tienen que reaccionar con rapidez para combatir los efectos de la escasez de talento, lo que se ha traducido en un aumento de las vacantes.

La pandemia de COVID-19 supuso un punto de inflexión para el servicio de atención al cliente, ya que la gente recurre cada vez más a los canales digitales para registrar sus consultas y peticiones a empresas. Este enfoque digital aumentará, y las organizaciones más avanzadas estarán en condiciones de aprovechar los datos sobre el comportamiento de los clientes en tiempo real para ofrecerles una experiencia simplificada de forma proactiva y preventiva.

Con un volumen de llamadas cada vez mayor y consultas cada vez más difíciles de resolver, las habilidades necesarias en el servicio de atención al cliente requieren ahora un enfoque más estratégico. Aunque las herramientas y los canales utilizados para resolver problemas son ahora de naturaleza más digital, los clientes siguen queriendo una atención personalizada y, por tanto, la empatía, la colaboración y la comunicación son tan importantes para el éxito como la rapidez, la agilidad y el conocimiento del producto.