Coordinador/a de Servicio/Equipo

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  • Tipo de empleo

    Permanente

  • Lugar

    Navarra

  • Sector

    Projects & Change Management

  • Industria

    Tecnología e Internet

  • Salario

    Salario competitivo
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Oportunidad laboral en empresa tecnológica en Pamplona

Desde HAYS estamos en búsqueda de un/a Coordinador/a de Servicio/Equipo para un importante cliente, con el objetivo de garantizar la eficiencia operativa y la calidad del servicio de soporte telefónico. Si eres una persona orientada a los resultados, con experiencia gestionando equipos y buscando siempre la mejora continua, este es tu sitio.

Formarás parte de un equipo comprometido y altamente colaborativo, donde tu trabajo será clave para el éxito de la operación. Tu misión será coordinar el equipo, analizar los KPIs, optimizar procesos y mantener una excelente relación con el cliente.

Funciones principales:

  • Gestión y coordinación del equipo: Asegurarte de que el equipo de soporte esté motivado, cumpla con los objetivos de calidad, tiempos de respuesta y eficiencia.
  • Análisis y reporting de KPIs: Elaborar informes detallados de rendimiento y analizar los KPIs del equipo para identificar áreas de mejora.
  • Optimización de procesos: Proponer y aplicar mejoras en los procesos operativos, buscando siempre la mayor eficiencia y calidad en el servicio.
  • Relación con el cliente: Gestionar y mantener una comunicación fluida y eficaz con el cliente, garantizando que sus expectativas sean satisfechas.
  • Control de calidad: Supervisar la resolución de incidencias y asegurar que el equipo cumpla con los estándares de calidad establecidos.
  • Liderazgo y motivación del equipo: Fomentar un ambiente de trabajo positivo y motivador, promoviendo la colaboración y el desarrollo profesional del equipo.

Requisitos indispensables:

  • Experiencia mínima de 4 años gestionando equipos, preferiblemente en empresas del sector de automoción o industrial y en entornos multinacionales.
  • Experiencia en la elaboración de informes y análisis de KPIs.
  • Fuerte orientación al cliente y capacidad para gestionar relaciones profesionales eficaces.
  • Habilidades de liderazgo y comunicación, con capacidad para mantener un buen ambiente de trabajo.
  • Capacidad para identificar oportunidades de mejora y optimizar procesos operativos.

Lo que buscamos:

  • Persona con iniciativa, orientación al cliente y con capacidad para aportar soluciones eficientes.
  • Actitud proactiva, honesta y con ganas de crecer dentro de un equipo dinámico.
  • Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con los objetivos establecidos.

Lo que ofrecemos:

  • Proyecto estable y a largo plazo dentro de una empresa líder en su sector.
  • Un entorno colaborativo e innovador, donde tu contribución será clave para el éxito del servicio.
  • Salario competitivo, acorde con tu experiencia.
  • Oportunidades de desarrollo profesional dentro de una empresa que apuesta por la formación continua.
  • Conciliación de la vida personal y profesional: Valoramos el equilibrio entre ambas, ofreciendo un entorno flexible que te permita gestionar tu tiempo y responsabilidades con comodidad.
  • Ambiente de trabajo positivo y colaborativo, donde se valora el trabajo en equipo y el bienestar de los empleados.

¿Te podría interesar? No dudes en inscribirte o ponerte en contacto conmigo a través de aitor.abad@hays.es y encantada te amplío información.

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Oficina: Bilbao, Hays Bilbao, Torre Iberdrola Plaza Euskadi, planta 24, oficinas 1-2Teléfono 661711651
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