Responsable de dirigir y coordinar al equipo de servicio técnico, garantizando la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa en la solución de problemas técnicos, generar ganancias propias del departamento al administrar programas de formación, mantenimiento y contratos de asistencia técnica con los clientes, asegurando que todas las operaciones terminen de forma satisfactoria.

Supervisar y gestionar al equipo de técnicos y personal de soporte.

Establecer procedimientos estándares de calidad para el servicio técnico.

Monitorear el rendimiento del equipo y desarrollar estrategias para mejorar la productividad.

Actuar como punto de escalamiento para problemas complejos y asegurar su resolución efectiva.

Colaborar con otros departamentos para asegurar la alineación en la atención al cliente.

Analizar las métricas de servicio y generar informes para la Dirección General.

Formar y desarrollar al personal técnico para mantener un alto nivel de competencia.

Mantener actualizados los conocimientos técnicos de nuestros equipos y tecnología.

Revisar y autorizar gastos del equipo a su cargo de acuerdo con los procedimientos internos de la empresa.

Revisar instalaciones terminadas y seguimiento con clientes en proyectos complejos.

Formación: Grado superior o ingeniería: electrónica, electromecánica, mecatrónica o afín.

Experiencia: Al menos 5 años de experiencia en el área técnica y 2 años en un puesto de liderazgo.

Experiencia en la implementación de mejoras en procesos de servicio.

Servicio a clientes

Office

Inglés (C1)

Disponibilidad de horario y de viajar fuera de España.

Pensamiento analítico

Habilidades organizativas.

Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples prioridades.

Facilidad de comunicación y capacidad para relacionarse.

Contar con pasaporte.